Regulamin Serwisu RestoPro

Dokument obowiązuje od dnia 21.12.2022

WSTĘP

Niniejszy dokument (dalej zwany Regulaminem) precyzuje zasady, prawa oraz obowiązki związane z użytkowaniem Serwisu przez Klientów i Użytkowników. Definiuje on również zakres Usług świadczonych drogą elektroniczną przez Usługodawcę za pośrednictwem platformy.

Zapisy niniejszego Regulaminu nie wykluczają obowiązywania innych szczegółowych regulaminów wprowadzonych przez Usługodawcę, w szczególności Regulaminu Programu Afiliacyjnego, Regulaminu Programu Resellerskiego czy innych warunków specyficznych bądź umów indywidualnych, które Klient zawarł bezpośrednio z Usługodawcą.

ARTYKUŁ 1. DEFINICJE

Ilekroć w dalszej części Regulaminu pojawiają się poniższe pojęcia, należy je rozumieć następująco:

Usługodawca – podmiot zarządzający Serwisem, którym jest:
Dane rejestrowe: RESTOPRO SPÓŁKA Z OGRANICZONĄ ODPOWIEDZIALNOŚCIĄ z siedzibą w Warszawie (adres siedziby oraz do doręczeń: ul. Przykładowa 123/4, 00-001 Warszawa); wpisana do Rejestru Przedsiębiorców Krajowego Rejestru Sądowego pod numerem KRS 0000123456; sąd rejestrowy przechowujący dokumentację spółki: Sąd Rejonowy dla m.st. Warszawy, XII Wydział Gospodarczy KRS; kapitał zakładowy w wysokości: 5 000 zł; NIP: 1234567890; REGON: 123456789.
Dane kontaktowe: kontakt@restopro.com

Abonament – zdefiniowana konfiguracja Usług obejmująca wybrane płatne funkcjonalności Serwisu. Abonament oferowany jest w trzech głównych wariantach: BASIC, STANDARD oraz PREMIUM. Aktywacja Abonamentu wiąże się z koniecznością wniesienia Opłaty Abonamentowej w kwocie wskazanej w Cenniku. Wyboru wariantu dokonuje Klient poprzez Panel Ustawień, z możliwością późniejszej modyfikacji w ramach Zamówień Usług na warunkach opisanych w niniejszym Regulaminie.

Cennik – oficjalna oferta handlowa Usługodawcy, prezentująca dostępne płatne Usługi, w tym Abonamenty oraz Usługi Dodatkowe. Cennik jest publikowany na stronach Serwisu oraz dostępny bezpośrednio w funkcjonalnościach Konta Klienta w zakładce Ustawienia – Abonamenty.

Klient – osoba fizyczna prowadząca działalność gospodarczą, osoba prawna lub jednostka organizacyjna nieposiadająca osobowości prawnej, której ustawa przyznaje zdolność prawną, korzystająca z Serwisu na warunkach określonych w Regulaminie.

Klient Restauracji – podmiot lub osoba, która składa zamówienie w Restauracji prowadzonej przez Klienta.

Konto Klienta – funkcjonalność udostępniana w ramach Usług, będąca indywidualnym kontem Klienta, które umożliwia mu pełne korzystanie z Serwisu oraz zarządzanie Restauracją.

Managed Services – zestaw Usług Dodatkowych, które Klient może zamówić.

Restauracja – wyodrębnione organizacyjnie lub fizycznie miejsce (lub miejsca), w których Klient prowadzi swoją działalność gastronomiczną.

Przedsiębiorca uprzywilejowany – osoba fizyczna prowadząca działalność gospodarczą, zawierająca umowę bezpośrednio powiązaną z jej działalnością, pod warunkiem, że treść Umowy nie posiada dla tej osoby charakteru zawodowego, co wynika w szczególności z przedmiotu wykonywanej działalności (PKD) udostępnionego w CEIDG.

Okres Abonamentowy – czas, w którym Klient uprawniony jest do odpłatnego korzystania z Usług na zasadach wynikających z Regulaminu i zawartej Umowy. Okres ten jest równy okresowi rozliczeniowemu, za który uiszczono Abonament. Jego bieg rozpoczyna się po zaksięgowaniu Opłaty Abonamentowej za Zamówiony plan.

Opłata Abonamentowa – kwota ustalana na bazie Zamówionego przez Klienta Abonamentu i Cennika, płatna w danym Okresie Abonamentowym, powiększona o ewentualne Opłaty Dodatkowe.

Opłata Dodatkowa – należność wyliczana na podstawie Cennika, wynikająca z korzystania przez Klienta z Usług Dodatkowych.

Okres Próbny – czas, w którym nowy Klient ma prawo do bezpłatnego testowania niektórych Usług na warunkach określonych w Regulaminie.

RestoPro lub Serwis – serwis internetowy funkcjonujący pod nazwą handlową „RestoPro”, zarządzany przez Usługodawcę na warunkach Regulaminu, dostępny w domenie restopro.com, umożliwiający Klientowi dostęp do Usług.

Usługi – ogół świadczeń realizowanych przez Usługodawcę za pośrednictwem Serwisu na mocy Regulaminu. Stanowią one łącznie usługę elektroniczną w rozumieniu ustawy z dnia 18 lipca 2002 r. o świadczeniu usług drogą elektroniczną.

Dodatkowe Usługi – Usługi płatne dodatkowo, niezależnie od Abonamentu, z których Klient może korzystać za uiszczeniem Opłaty Dodatkowej.

Umowa – stosunek prawny zawiązany pomiędzy Stronami, którego treść wyznacza niniejszy Regulamin.

Użytkownik – osoba korzystająca z Usług w ramach Abonamentu wykupionego przez Klienta. Użytkownicy działają w imieniu i na rzecz Klienta.

Panel Ustawień – narzędzie dostarczane w ramach Usług, służące do konfiguracji Konta Klienta oraz składania Zamówień Usług.

Rejestracja – proces polegający na utworzeniu Konta Klienta przy użyciu funkcjonalności Serwisu.

Regulamin – niniejszy dokument, określający zasady świadczenia usług drogą elektroniczną, polegających na udostępnianiu Klientowi funkcjonalności Serwisu. Jest to regulamin, o którym mowa w art. 8 ustawy o świadczeniu usług drogą elektroniczną.

RODO – Rozporządzenie Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2016/679 z dnia 27 kwietnia 2016 r. w sprawie ochrony osób fizycznych w związku z przetwarzaniem danych osobowych i w sprawie swobodnego przepływu takich danych oraz uchylenia dyrektywy 95/46/WE.

Strony – łączne określenie Usługodawcy oraz Klienta.

Zamówienie – oświadczenie woli Klienta składane w formie elektronicznej (poprzez czynności w Panelu Ustawień) dotyczące płatnych funkcjonalności Serwisu. Zamówienie może dotyczyć Abonamentu lub Usług Dodatkowych i jest realizowane zgodnie z Cennikiem.

ARTYKUŁ 2. POSTANOWIENIA OGÓLNE

Niniejszy Regulamin definiuje zasady korzystania z Serwisu oraz Usług świadczonych za jego pośrednictwem. Użytkownikiem może być każda osoba lub podmiot, w tym konsument, jednak status Klienta może uzyskać wyłącznie podmiot prowadzący działalność gospodarczą. Klientem może zostać zarówno podmiot już posiadający Konto, jak i osoba, która dotychczas nie dokonała Rejestracji w Serwisie.

Klient ma prawo posiadać więcej niż jedno Konto Klienta. W ramach jednego Konta nie stosuje się limitów dotyczących liczby zarządzanych Restauracji. W sytuacji posiadania wielu Kont, każde z nich objęte jest odrębną Umową zawieraną zgodnie z zapisami Artykułu 14 Regulaminu.

Treść Regulaminu jest udostępniana nieodpłatnie pod adresem internetowym: www.restopro.com.

Aby uzyskać status Klienta, konieczne jest dokonanie Rejestracji w Serwisie. Proces ten wymaga zapoznania się z Regulaminem i akceptacji jego warunków. Rejestracja jest jednoznaczna z zawarciem Umowy między Stronami na warunkach określonych w Regulaminie, bez potrzeby sporządzania oddzielnej umowy pisemnej.

Usługi świadczone są wyłącznie w trybie zdalnym, przez Internet. Szczegółowe wymagania techniczne niezbędne do poprawnego działania Usług opisano w Artykule 12.

Klient ma również możliwość dołączenia do programów partnerskich organizowanych przez Usługodawcę (Program Afiliacyjny, Program Resellerski). Zasady uczestnictwa oraz dedykowane regulaminy tych programów znajdują się na stronach Serwisu.

ARTYKUŁ 3. USŁUGI

Za pośrednictwem Serwisu świadczone są następujące kategorie Usług:

Przeglądanie zawartości Serwisu – usługa polegająca na dostępie do treści bez konieczności podejmowania dodatkowych działań.
Konto Klienta i usługi powiązane – konto umożliwiające dostęp do pełnej funkcjonalności systemu. Korzystanie z niego wymaga Rejestracji. Zakres funkcji, możliwości oraz zasady działania Panelu Klienta opisane są w odpowiednich sekcjach Serwisu. Dostępne opcje zależą od wybranego Abonamentu.
Materiały – podstrony udostępniające Klientom informacje, treści marketingowe oraz materiały wideo wyjaśniające działanie Serwisu.
Newsletter – bezpłatna usługa przesyłania wiadomości, świadczona przez czas nieoznaczony dla Klientów lub użytkowników, którzy wyrazili na to zgodę.

W ramach świadczenia Usług, Usługodawca gwarantuje dostępność wyłącznie w zakresie Konta Klienta na zasadach opisanych w Artykule 9. Korzystanie z funkcji przeglądania, Banku wiedzy oraz Newslettera jest darmowe. Pozostałe Usługi, poza Okresem Próbnym, wymagają cyklicznego opłacania Abonamentu.

Korzystając z Usług, Klient nie nabywa praw autorskich ani licencyjnych do oprogramowania Serwisu, które pozostaje własnością Usługodawcy. Dotyczy to również wsparcia przy wdrożeniach oraz indywidualnych projektów stron Restauracji opartych na funkcjonalnościach Serwisu. Klient ma prawo korzystać z tych rozwiązań jedynie w okresie trwania Umowy. Jeśli strona Restauracji zawiera indywidualny projekt dostarczony przez Klienta, zachowuje on do niego wszelkie posiadane prawa.

Usługodawca zastrzega sobie prawo do modyfikacji funkcjonalności w ramach Abonamentów, jednak zmiany te nie mogą naruszać uprawnień nabytych przez Klienta w ramach już opłaconego okresu.

Klient może korzystać z Usług w kontekście prowadzonej Restauracji. Dostęp do Usług mogą uzyskać także osoby wyznaczone przez Klienta (Użytkownicy), którzy działają w jego imieniu. Klient ponosi pełną odpowiedzialność za działania i zaniechania Użytkowników przypisanych do Konta. Zobowiązany jest również zapoznać ich z warunkami Regulaminu.

W celu zarządzania dostępami, Klient dysponuje kontem administratora, pozwalającym na tworzenie kont Użytkowników i nadawanie im uprawnień. Zarządzanie tymi dostępami leży wyłącznie w gestii Klienta.

Usługodawca zastrzega sobie prawo do testowania nowych lub zmienionych funkcjonalności (np. testy A/B) w celu poprawy jakości, wydajności i konwersji sprzedażowej. Udział w testach nie ogranicza dostępu do standardowych funkcji, choć może zmieniać ścieżkę dostępu. Wdrożenie testowanych rozwiązań na stałe zależy od decyzji Usługodawcy, a Klientowi nie przysługuje roszczenie o ich udostępnienie w ramach Abonamentu.

ARTYKUŁ 4. KONTO KLIENTA

Rejestracja odbywa się poprzez dedykowany formularz. W celu jej dokonania Klient zobowiązany jest:

Podać dane: nazwę Restauracji, adres e-mail, numer telefonu oraz ustalić hasło.
Alternatywnie, zamiast podawania danych z pkt 1, skorzystać z opcji rejestracji przez zewnętrzne serwisy: „Zarejestruj przez Facebook” lub „Zarejestruj przez Google”.
Zapoznać się z treścią Regulaminu i zaakceptować jego postanowienia.
Potwierdzić zapoznanie się z Polityką Prywatności.

Podczas Rejestracji Klient ma możliwość zapoznania się z Regulaminem, który może zapisać na trwałym nośniku. Wypełnienie formularza i zaznaczenie odpowiedniego pola (checkbox) oznacza potwierdzenie zapoznania się i akceptację warunków. Są to warunki konieczne do założenia Konta.

Osoba rejestrująca się w imieniu Klienta oświadcza, że posiada umocowanie do jego reprezentowania. Po poprawnym wypełnieniu formularza, na podany e-mail zostanie wysłany link aktywacyjny. Logowanie możliwe jest dopiero po aktywacji.

Aktywacja Konta rozpoczyna bieg Okresu Próbnego, podczas którego Klient korzysta z wybranych funkcji bezpłatnie. Po jego upływie, dalsze korzystanie z Usług wymaga wniesienia Opłaty Abonamentowej zgodnie z Artykułem 7.

ARTYKUŁ 5. KONFIGURACJA USŁUGI I ABONAMENT

Aby uzyskać dostęp do wszystkich funkcji po zakończeniu (lub w trakcie) Okresu Próbnego, konieczna jest konfiguracja płatnych Usług poprzez wybór Abonamentu i ewentualnych Usług Dodatkowych, a następnie opłacenie należności. Okres Abonamentowy rozpoczyna się z chwilą opłacenia Zamówienia.

W Panelu Ustawień Klient powinien:

Wybrać wariant Abonamentu,
Opcjonalnie dobrać Usługi Dodatkowe,
Uzupełnić dane karty płatniczej, dane kontaktowe oraz dane do faktury,
Opłacić pierwszą Opłatę Abonamentową kartą (z zastrzeżeniem ust. 3).

Usługodawca dopuszcza płatność przelewem tradycyjnym – w tym celu Klient musi skontaktować się z Usługodawcą, aby odblokować taką możliwość. Podanie danych rozliczeniowych jest dobrowolne, ale niezbędne do pełnego korzystania z Usług. Dane te muszą być zawsze aktualne i prawdziwe.

Dostęp do opłaconych funkcjonalności zostanie uruchomiony niezwłocznie, maksymalnie w ciągu 3 dni roboczych od zaksięgowania wpłaty, chyba że ustalono inaczej.

Wyjściowa konfiguracja Usług może być zmieniana przez Klienta w trakcie trwania Umowy poprzez składanie nowych Zamówień w Panelu Ustawień. Uprawnienia do składania Zamówień ma Administrator Konta lub upoważniony przez niego Użytkownik (co jest traktowane jako udzielenie pełnomocnictwa).

Każde Zamówienie jest rejestrowane, a jego potwierdzenie wraz z łączną wartością przesyłane jest na e-mail kontaktowy. Złożone Zamówienia wpływają bezpośrednio na konfigurację Usługi i wysokość Opłat Abonamentowych.

Ceny Abonamentów i Usług Dodatkowych określa Cennik obowiązujący w chwili składania Zamówienia. Klient widzi podsumowanie kosztów przed finalizacją. Do momentu zmiany konfiguracji, Usługa jest świadczona na dotychczasowych zasadach za ustaloną opłatą.

Podwyższenie Abonamentu (upgrade) następuje natychmiastowo i wymaga dopłaty różnicy kosztów proporcjonalnie do końca obecnego okresu. Od kolejnego okresu opłata będzie naliczana według nowej, wyższej stawki. Obniżenie Abonamentu (downgrade) wchodzi w życie od nowego okresu rozliczeniowego i skutkuje naliczaniem niższej opłaty dopiero od tego momentu.

ARTYKUŁ 6. DODATKOWE USŁUGI

Klient może w dowolnym momencie zamówić opcjonalne Usługi Dodatkowe, takie jak:

Aplikacja mobilna,
Zamówienia przez Facebook,
Program lojalnościowy,
Wysyłka wiadomości marketingowych (SMS, e-mail, push),
Płatności online,
Konfiguracja RestoPro,
Usługi z katalogu Managed Services.

Usługi Dodatkowe zwiększają Opłatę Abonamentową, chyba że są wliczone w pakiet lub bezpłatne. Usługi wymienione w punktach a-c rozliczane są stałą opłatą miesięczną.

Wiadomości do klientów (SMS, e-mail, push) rozliczane są jednostkowo za każdą wysyłkę, a suma opłat doliczana jest w okresach rozliczeniowych. Usługa płatności online wiąże się z prowizją od wartości zamówienia, która jest rozliczana w formie kompensaty (potrącenia) przy wypłacie środków Klientowi.

W przypadku korzystania z płatności online, Usługodawca ma prawo potrącić z wypłacanych środków również należną Opłatę Abonamentową. Akceptacja Regulaminu oznacza zgodę na takie potrącenia.

Usługa konfiguracji rozliczana jest jednorazowo. Usługi Managed Services podlegają zasadom opisanym w ich kartach produktowych i regulaminach.

ARTYKUŁ 7. OPŁATA ABONAMENTOWA

Opłata Abonamentowa to wynagrodzenie za Usługi świadczone przez Serwis. Jej wysokość zależy od Abonamentu i Usług Dodatkowych (według Cennika). Ceny są podawane netto (bez VAT) w PLN lub USD, zgodnie z wyborem Klienta.

Klient płaci w stałych okresach rozliczeniowych, wynikających z daty pierwszego Zamówienia. Wysokość opłaty na kolejny okres ustalana jest w ostatnim dniu bieżącego okresu.

Dostępne metody płatności:

Karta płatnicza (pobranie automatyczne, najpóźniej dzień przed nowym okresem),
Przelew tradycyjny (wymaga kontaktu z Usługodawcą).

Przy aktywnej usłudze płatności online, opłaty mogą być regulowane przez kompensatę. Jeśli środki z kompensaty nie pokryją całości, resztę należy dopłacić tradycyjnie.

Opłata płatna jest z góry za każdy miesiąc na podstawie faktury VAT.
Terminy: pierwsza wpłata – niezwłocznie (dla przelewu 7 dni); kolejne wpłaty – do dnia poprzedzającego nowy okres (dla przelewu 7 dni od faktury).

Faktury wystawiane są pierwszego dnia okresu i wysyłane na e-mail. Za dzień zapłaty uznaje się wpływ środków na konto Usługodawcy. Opóźnienia mogą skutkować naliczeniem odsetek ustawowych.

Klient upoważnia Usługodawcę do wystawiania faktur bez podpisu i przesyłania ich elektronicznie. Brak terminowej wpłaty może skutkować zawieszeniem Usług (blokada funkcjonalności), a przy przedłużającym się braku wpłaty – rozwiązaniem Umowy w trybie natychmiastowym.

Zmiany Cennika wchodzą w życie od kolejnego Okresu Abonamentowego (dla opłaconych okresów cena jest gwarantowana, z wyjątkiem zewnętrznych Usług Dodatkowych).

ARTYKUŁ 8. OBOWIĄZKI KLIENTA

Klient ponosi pełną odpowiedzialność za działania osób, którym udostępnił dostęp do Usług (w tym Użytkowników).

Klient jest zobowiązany do:

Prawidłowej konfiguracji Restauracji zgodnie ze stanem faktycznym i prawnym, nie wprowadzając w błąd klientów końcowych.
Zamieszczenia regulaminu świadczenia usług dla Klientów Restauracji, wskazując siebie jako sprzedawcę.
Publikacji polityki prywatności i klauzul RODO, wskazując siebie jako administratora danych.
Prawidłowego określenia stawek VAT (ceny brutto) dla sprzedawanych towarów.
Wprowadzania wyłącznie legalnych materiałów (grafik, tekstów), do których posiada prawa lub licencje.
Korzystania z Serwisu wyłącznie w celach związanych z działalnością gospodarczą.
Posiadania podstawy prawnej do używania numerów telefonów/e-maili przy wysyłce powiadomień.
Korzystania z Serwisu zgodnie z prawem polskim i Umową, bez zamieszczania treści bezprawnych.
Nieutrudniania korzystania z Serwisu innym Klientom i Usługodawcy.
Dbania o bezpieczeństwo (antywirus, firewall) i niezakłócania pracy Serwisu.

ARTYKUŁ 9. OBOWIĄZKI USŁUGODAWCY

Usługodawca zobowiązuje się świadczyć Usługi z należytą starannością, dążąc do zapewnienia ich ciągłej i bezawaryjnej pracy. Usługodawca może być zwolniony z odpowiedzialności za przerwy wynikające z:

Przyczyn niezawinionych (np. wina operatora sieci),
Przyczyn leżących po stronie Klienta,
Cyberataków,
Siły wyższej (opisanej w Art. 15).

Serwis dostarczany jest w formie „takiej, jaka jest”. Usługodawca nie daje gwarancji przydatności do konkretnych celów. Usługodawca nie weryfikuje treści wprowadzanych przez Klienta – Klient prowadzi biznes na własną odpowiedzialność. Zasady odpowiedzialności za dostępność (SLA) opisuje Załącznik nr 1.

ARTYKUŁ 10. ODPOWIEDZIALNOŚĆ STRON

Usługodawca nie odpowiada za:

Wysłanie powiadomień (SMS/e-mail) bez podstawy prawnej przez Klienta (konfiguracja leży po stronie Klienta).
Treść powiadomień ustalanych przez Klienta.
Udostępnienie hasła osobom trzecim przez Klienta i skutki tego zdarzenia.
Brak funkcjonalności wynikający z awarii hostingu/domeny Klienta.

Usługodawca ponosi odpowiedzialność pełną jedynie, gdy wymagają tego bezwzględnie obowiązujące przepisy. W innych przypadkach odpowiedzialność ograniczona jest do strat rzeczywistych, do wysokości rocznych Opłat Abonamentowych zapłaconych przez Klienta. Rękojmia za utracone korzyści jest wyłączona (z wyłączeniem Przedsiębiorców uprzywilejowanych).

W przypadku informacji od organów państwowych o bezprawnym użyciu Usług, Usługodawca może zawiesić świadczenie Usług.

Klient odpowiada za konfigurację Konta, udostępnianie dostępów oraz dane wprowadzone do Serwisu. Czynności wykonane z użyciem loginu Klienta przypisuje się Klientowi. Klient zwolni Usługodawcę z odpowiedzialności wobec klientów Restauracji w zakresie niezrealizowanych zamówień czy braku podstaw do przetwarzania danych.

ARTYKUŁ 11. DANE OSOBOWE

Usługodawca jest administratorem danych podanych przy Rejestracji oraz danych Użytkowników. W odniesieniu do danych Klientów Restauracji, Usługodawca pełni rolę podmiotu przetwarzającego (procesora) na zasadach opisanych w ust. 7.

Usługodawca stosuje adekwatne środki techniczne i organizacyjne chroniące dane przed nieuprawnionym dostępem, utratą czy zniszczeniem. Dane gromadzone są zgodnie z prawem, w tym RODO oraz ustawą z dnia 1...